Le numéro du répondeur Free fixe sur un combiné DECT pose rarement un problème de mémorisation. Le code 1 suivi de la touche d’appel, ou à défaut 147, suffit dans la plupart des cas.
La vraie difficulté commence quand le combiné compose le bon numéro et que rien ne se passe : pas de messagerie, une tonalité continue, ou un message d’erreur. Cet article détaille les codes d’accès selon le type de Freebox, puis analyse les causes réelles de dysfonctionnement, du renvoi d’appel mal configuré à l’absence de tonalité VoIP.
Codes d’accès au répondeur Free fixe selon la Freebox
Le numéro à composer depuis un combiné DECT dépend du modèle de Freebox auquel le téléphone est associé. Les codes ne sont pas interchangeables, et utiliser le mauvais provoque un silence ou un rejet d’appel sans message d’erreur explicite.
| Type de Freebox | Code depuis le combiné DECT | Accès depuis un autre téléphone |
|---|---|---|
| Freebox grand public (Pop, Ultra, Révolution Light) | 1 (touche d’appel) ou 147 | Appeler son propre numéro fixe Free |
| Freebox Pro | 666 | 0971 099 666 |
Sur les Freebox grand public, le raccourci 1 puis touche d’appel reste le plus fiable. Le code 147 sert d’alternative quand le combiné DECT gère mal les codes courts ou les séquences étoile.
Pour les abonnés Freebox Pro, le code 666 depuis le poste fixe est le seul qui fonctionne. Composer 1 ou 147 sur une ligne Pro ne renvoie vers rien.
Pourquoi le répondeur Free fixe ne marche pas malgré le bon numéro DECT
Composer le bon code ne garantit pas l’accès à la messagerie vocale. Plusieurs couches techniques s’interposent entre le combiné DECT et le serveur de messagerie Free. Identifier la bonne couche évite de perdre du temps sur un faux diagnostic.
Absence de tonalité sur le combiné DECT
Si le combiné n’émet aucune tonalité avant même de composer le numéro du répondeur, le problème ne concerne pas la messagerie. Il se situe en amont, sur la liaison entre le combiné et la Freebox.
- Vérifier que le combiné DECT est bien associé à la base branchée sur le port téléphone de la Freebox (port DECT intégré sur les modèles récents, port FXS sur les anciens)
- Redémarrer le serveur Freebox, puis relancer l’association du combiné depuis le menu DECT de Freebox OS
- Contrôler que le service téléphonie est actif dans Freebox OS, rubrique Téléphonie, car une désactivation coupe la tonalité sans notification sur le combiné
Une absence de tonalité pointe vers un problème de téléphonie VoIP, de câblage ou de boîtier Server. Tant que la tonalité n’est pas rétablie, aucun code de messagerie ne peut aboutir.
Renvoi d’appel mal configuré dans Freebox OS
C’est le piège le plus fréquent. Un renvoi d’appel actif détourne les appels entrants avant que la messagerie Free ait le temps de se déclencher. Le répondeur ne prend jamais le relais parce que l’appel est envoyé ailleurs.
Depuis Freebox OS, section Téléphonie puis Gestion des services, vérifiez l’état des renvois suivants :
- Renvoi inconditionnel (code *21*) : s’il est actif vers un autre numéro, tous les appels sont détournés, le répondeur Free n’intervient jamais
- Renvoi si non-réponse (code *61*) : s’il pointe vers un numéro externe au lieu de la messagerie Free, les messages ne sont pas enregistrés
- Renvoi sur occupation (code *69*) : peut interférer si un double appel est en cours
Pour désactiver un renvoi inconditionnel depuis le combiné DECT, composez #21# puis touche d’appel. Pour vérifier si un renvoi est actif sans le modifier, composez *#21#.
Conflit entre le répondeur DECT intégré et la messagerie Free
Certains téléphones DECT embarquent leur propre répondeur local. Si ce répondeur intégré se déclenche avant la messagerie Free, les messages sont stockés sur le combiné et non sur le serveur Free. L’abonné ne reçoit alors ni notification par e-mail, ni message consultable depuis la TV ou via le code 1.
Le répondeur DECT local et la messagerie Free sont deux systèmes distincts qui ne communiquent pas entre eux. Pour que la messagerie Free prenne le relais, il faut soit désactiver le répondeur du combiné DECT dans ses paramètres, soit régler son délai de déclenchement à une valeur supérieure à celle configurée dans Freebox OS.
Réglage du délai de déclenchement dans Freebox OS
Le délai avant déclenchement du répondeur Free se configure dans Freebox OS, rubrique Téléphonie, puis Messagerie. Ce paramètre détermine le nombre de sonneries avant que la messagerie vocale ne prenne l’appel.
Si le répondeur DECT intégré est réglé pour décrocher après trois sonneries et que le répondeur Free est configuré pour décrocher après cinq sonneries, c’est le DECT qui capte l’appel en premier. En revanche, augmenter le délai du répondeur DECT au-delà de celui de Free permet à la messagerie Free de prendre la main.
L’inverse fonctionne aussi : si vous préférez utiliser le répondeur local du combiné DECT, placez le délai Free à une valeur élevée ou désactivez la messagerie Free depuis Freebox OS. L’objectif est d’éviter que les deux répondeurs ne se chevauchent, car dans ce cas aucun des deux n’enregistre correctement.
Vérifier l’état du service téléphonie Free depuis Freebox OS
Avant de modifier des codes ou des délais, un contrôle rapide dans Freebox OS permet d’éliminer les causes les plus simples. Connectez-vous à l’interface locale (mafreebox.freebox.fr) ou à l’application Freebox, puis ouvrez la section Téléphonie.
Trois points à vérifier en priorité : le statut du service téléphonie (actif ou inactif), l’état de l’association DECT (combiné reconnu ou non), et la section Messagerie vocale (activée ou désactivée). Un service téléphonie inactif coupe toute fonctionnalité, y compris la consultation du répondeur, sans que le combiné n’affiche d’erreur particulière.
Si le service est actif mais que le répondeur reste inaccessible, le problème se situe probablement sur le renvoi d’appel ou sur un conflit de répondeur DECT, comme décrit plus haut.
La messagerie vocale Free fixe fonctionne de manière fiable une fois que ces couches sont correctement ordonnées. Le code d’accès (1, 147 ou 666 selon l’offre) n’est que la dernière étape d’une chaîne qui commence par la tonalité VoIP, passe par les renvois d’appel, et se termine par le délai de déclenchement. Quand le répondeur « ne marche pas », la cause se trouve presque toujours dans l’un de ces maillons intermédiaires, pas dans le numéro lui-même.
